Regard sur le métier de Travel planner
Bonjour Pascale,
Il y a quelques jours, vous m'avez contacté sur un réseau social pour me parler de votre activité.
Cela m'a intéressé et je dois dire que je ne connaissais pas.
Je souhaiterai vous poser quelques questions si vous le voulez bien.
1. Pourquoi m'avez-vous contacté ?
Je vous ai contacté car je tâche de faire connaître mon activité au plus grand nombre. Je pense aussi que nous devons permettre au plus grand nombre de voyager selon ses envies.
2. Parlez-moi de vous.
Je suis une maman d'une famille de voyageurs avant tout. Je voyage depuis 20 ans maintenant de bien des façons différentes et à quelques kilomètres de chez moi comme au bout du monde.
3. Pouvez-vous m'en dire plus sur votre activité ?
Mon activité consiste à concevoir des itinéraires de voyage personnalisés en fonction des préférences, des attentes et des contraintes de mes clients. Que ce soit pour un voyage en famille, entre amis, ou même pour une aventure en solo, je m'assure que chaque détail est pensé pour offrir une expérience mémorable.
4. Qu’est-ce qui vous motive dans votre activité chaque jour ? Et quelles sont vos aspirations professionnelles ?
Ce qui me motive chaque jour, c'est la possibilité d'aider mes clients à réaliser leurs rêves de voyage, tout en respectant leurs valeurs et leur budget. Voir la satisfaction dans leurs retours est une grande source de satisfaction. Mes aspirations professionnelles sont de faire de REVAOA [nom de l'entreprise de voyage de Pascale, NDLR] une référence dans son domaine tant par la qualité de la prestation que par la satisfaction de ses clients.
5. Comment se passe la prise de contact d'un client puis la planification ?
Tout commence par une prise de contact où j'écoute attentivement les attentes et les envies du client. Je pose des questions précises pour bien comprendre ses préférences, ses contraintes de budget, et ses objectifs de voyage. Ensuite, je propose un premier projet d'itinéraire que l'on affine ensemble jusqu'à ce qu'il corresponde parfaitement à ses souhaits. Une fois validé, je m'occupe de toutes les recherches et fait différentes propositions. Le client choisi et fait ses réservations. Une fois la partie logistique validée, je reprends la main pour rédiger les outils de voyage.
6. Comment personnalisez-vous les itinéraires de voyage en fonction des préférences et des besoins spécifiques des clients ?
Je personnalise les itinéraires en prenant en compte chaque détail : les activités préférées, le rythme du voyage, la composition du groupe de voyageurs (famille, amis, bébés ...), le type d'hébergement, les centres d'intérêts spécifiques, etc. Je m'assure également que le voyage reflète les valeurs du client. Il y a en général beaucoup d'échanges avec les clients pour s'assurer que cela convienne.
7. Quelle est votre approche pour encourager les clients à essayer de nouvelles activités ou destinations ?
J'aime proposer des activités et des destinations qui sortent des sentiers battus, en expliquant les aspects uniques et enrichissants de ces expériences. Mais avant tout c'est une question de dialogue et jamais je n’imposerai quoi que ce soit.
8. Comment gérez-vous les imprévus ou les changements de dernière minute ?
La flexibilité est clé dans mon métier. Je tâche d'aider mes clients en cas d'imprévus. J'ai aussi un réseau de professionnels et de voyageurs que je n'hésite pas à solliciter pour pouvoir réagir rapidement. Mon but est d'aider le client même en cas de changement de plan.
9. Avez-vous déjà organisé des voyages de groupe ? Si oui, comment avez-vous géré la logistique ?
Oui, j'ai organisé plusieurs voyages de groupe. Dans ce cas, bien souvent, je travaille avec une agence de voyage partenaire pour faire équipe et faciliter la logistique du groupe, mais cela dépend aussi de la taille du groupe !
10. Comment assurez-vous la satisfaction de vos clients tout au long de leur voyage ?
Je m'assure que tout soit parfaitement organisé avant le départ, et je reste disponible pendant le voyage pour tout conseil. Je demande également un retour régulier des clients pour m'assurer que tout se passe bien, et je suis proactive dans la résolution de tout problème potentiel. C'est pourquoi la préparation est la clé.
11. Comment gérez-vous les clients difficiles ou insatisfaits ?
Je reste toujours calme. Mon objectif est de comprendre ce qui ne va pas et de trouver une solution rapide. Il faut garder en tête qu'un voyage est un moment important et que parfois de grands sacrifices financiers ont été nécessaires. Il faut qu'ils soient satisfaits. Je crois que la communication ouverte et la volonté de résoudre les problèmes sont essentielles pour gérer ces situations. Il faut faire preuve d'empathie et d'écoute.
12. Pouvez-vous nous donner un exemple d’une situation où vous avez dû faire preuve de créativité pour résoudre un problème de voyage ?
Une fois, un vol a été annulé au dernier moment, ce qui aurait pu gâcher tout un voyage. J'ai immédiatement trouvé un vol alternatif, et un train pour faire la jonction, ainsi qu'une nuit supplémentaire dans un hôtel. Le voyage a pu se poursuivre sans problème, et le client a été ravi de cette réactivité. Pour cela je n'en ai pas dormi de la nuit mais savoir qu'une famille se trouvait dans l'embarras en Grèce ne m'aurait pas laissé dormir de toute façon.
13. Pouvez-vous décrire un projet de voyage particulièrement complexe que vous avez géré et comment vous l’avez mené à bien ?
J'ai organisé un voyage pour une famille avec des besoins très spécifiques en Guyane française (ce qui n'est pas la destination la plus touristique vous en conviendrez), incluant des activités adaptées pour des enfants d'âges variés, un hébergement permettant au papa de travailler tout en trouvant des activités pour le reste de la famille. Le challenge était de coordonner tous ces aspects dans une destination avec peu d'infrastructures. J'ai dû faire un travail assez poussé de recherches et d'organisation pour garantir que tout se passe sans encombre. La famille a vécu un séjour inoubliable.
14. Quels sont les défis actuels dans l’industrie du voyage et comment les surmontez-vous ?
Les défis incluent l'instabilité géopolitique, les préoccupations environnementales, et les fluctuations économiques. Pour les surmonter, je me concentre sur la flexibilité des offres et la durabilité. Je construis mes propositions en fonction des aspirations de mes clients, sur ce point nous faisons équipe.
15. Comment restez-vous informé des nouvelles tendances et des destinations populaires ?
Je reste en contact avec mes partenaires à travers le monde, j'échange avec d'autres professionnels du tourisme, des voyageurs au long cours et je consulte régulièrement des publications spécialisées dans le tourisme. J'aime aussi explorer de nouvelles destinations moi-même pour pouvoir en parler en connaissance de cause. Ça me paraît essentiel dans ce métier.
16. Pouvez-vous nous parler d’une destination que vous recommandez particulièrement et pourquoi ?
Je recommande la Polynésie ça peut paraître cliché mais justement je recommande de sortir de l'image des resorts [peut désigner un complexe hôtelier, un village de vacances, une station touristique, NDLR], de prendre un sac à dos et d'oser aller à la rencontre des Polynésiens, qui sont les personnes les plus gentilles et bienveillantes que j'ai rencontré. Que vous voyagiez en couple, en famille pour des vacances de Robinson, ou seul à la recherche de nouvelles découvertes, la Polynésie s’adapte à tous les profils. Les îles offrent une gamme d’hébergements, allant des pensions de famille conviviales aux resorts de luxe, permettant à chaque voyageur de trouver ce qui lui correspond le mieux. Mais si je me laisse aller je pourrais faire des listes infinies de lieux à découvrir. Il faut essayer d'ouvrir un regard neuf sur le monde qui nous entoure, la France est un pays superbe ne l'oublions pas.
17. Dernière question, où pouvons-nous vous suivre et vous contacter ?
Vous pouvez me suivre et me contacter via mon site web https://revaoa.com/voyage-sur-mesure/, où vous trouverez également mes coordonnées complètes. Je suis aussi active sur Instagram et Facebook pour partager des inspirations de voyage, des conseils et échanger de façon moins formelle.
Je vous remercie de m'avoir contacté et d'avoir répondu à mes questions.
Je vous souhaite une pleine réussite dans votre activité.
Pour le moment, je n'ai pas de projet de voyage mais je pense faire appel à vous le cas échéant.