Regard sur le métier de Coiffeuse à domicile
Bonjour Frédérique,
Je vous remercie d'avoir accepté de répondre à quelques questions concernant votre métier.
Pourquoi avez-vous choisi de devenir coiffeuse à domicile ?
Après environ une vingtaine d’années de coiffure en salon, j’ai voulu passer le cap d’être indépendante et de créer mon auto-entreprise, avec le soutien de mon ex-conjoint, sans qui je n’aurais pas pu le faire. J’avais envie de découvrir le travail à domicile, me déplacer, rencontrer les client(e)s dans leur environnement personnel et leur intimité, pour un moment et une prestation privilégiée.
Quelles qualités doivent avoir une coiffeuse à domicile ?
Les coiffeuses à domicile doivent avoir des compétences techniques, c’est-à-dire de coupe, de couleur, etc., des compétences créatives et être flexibles et ponctuelles. Il me semble que la ponctualité est l’une des principales qualités (tout autant que dans un salon, d’ailleurs).
Quelles sont les principales différences entre travailler en salon et à domicile ?
Les avantages des deux options dépendent de préférences personnelles et des besoins des client(e)s. Les salons offrent souvent une atmosphère plutôt pro, dotée d’une équipe de coiffure, tandis que les coiffures à domicile offrent une expérience plus personnalisée et flexible.
Comment gérez-vous votre emploi du temps et vos rendez-vous ?
Je gère mon emploi du temps en fonction des appels des client(e)s. J’essaie de caler les personnes qui vivent un peu à côté pour éviter de trop perdre de temps. J’utilise un logiciel pour la facturation et un agenda électronique pour les rendez-vous.
Quels services proposez-vous ?
Mes services sont les coupes hommes, coupes enfants, coupes femmes et coupes étudiantes. Les techniques sont les couleurs avec ammo et sans ammo [ammoniaque, NDLR], mèches, permanente et décoloration.
Quel est votre secteur géographique d'intervention ?
Je n’ai pas forcément de secteur proprement dit. J’ai longtemps travaillé en périphérie de Lyon, où je me déplace encore deux fois par semaine. J’interviens sur 20 kilomètres environ autour de chez moi (une partie du Lyonnais, du Mâconnais, du Beaujolais et de l’Ain).
Comment vous assurez-vous de la satisfaction de vos clients ?
J’essaie d’être à l’écoute et aussi de me former pour être au courant des nouvelles techniques de coupes et de couleurs.
Quels sont les défis les plus courants que vous rencontrez ?
Il y a plusieurs défis : gérer mon temps efficacement pour réaliser les coiffures dans les délais impartis et pour respecter les horaires des clients.
Les trajets pour me rendre chez mes client(e)s. Ce qui peut être difficile, surtout si les client(e)s sont dispersé(e)s géographiquement.
Et principalement, la satisfaction de mes client(e)s. C’est important dans mon métier et j’ai toujours la crainte de l’insatisfaction. Ce qui me contrarie vite.
Comment vous tenez-vous informée des dernières tendances et techniques de coiffure ?
La formation reste primordiale.
Je discute avec d’autres coiffeuses. Il y a des sites, des forums et les réseaux sociaux (vidéos…) pour se tenir informer des dernières tendances et des techniques de coupe. Il y a aussi mon grossiste qui sont à la base des coiffeuses (je leur montre une photo de la couleur que voudrait ma cliente et je demande comment elles voient les choses…). D’être toute seule peut parfois être problématique. Il y a aussi des organismes de formation.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui envisage de devenir coiffeuse à domicile ?
Le conseil à donner à une future coiffeuse à domicile est déjà d’acquérir de l’expérience en salon. Ce sera compliqué de se lancer à domicile quand on sort de l’école. En solo, nous sommes seul(e)s face aux problèmes et autres soucis techniques… Dans mon cas, j’avais déjà de l’expérience donc la question ne se posait pas.
Pouvez-vous partager une bonne et une mauvaise expérience ?
Normalement, c’est censé être humain. Il y a une part de psychologie dans la coiffure. Si on commence à me déstabiliser, je fais des erreurs. C’est ce qu’il s’est passé lorsque j’étais en apprentissage. Ma coiffeuse référente me déstabilisait tout le temps…
Des bonnes expériences, il y en a presque tous les jours. C’est toujours enrichissant.
Des mauvaises, il n’y a pas qu’à moi que cela arrive. Quand on prend un alu et qu’on met un produit décolorant, il y a parfois une réaction chimique et la mèche de cheveux prend feu. Cela m’est arrivé et c’est malencontreux parce que ça coulait sur le cuir chevelu et ça brûlait un peu. Je l’ai vite rincé. Je ne comprenais pas pourquoi ça arrivait car j’achète le papier alu spécial coiffure et non pas celui de grande surface. Les causes peuvent être quelque chose présent dans le papier ou si ma cliente a utilisé des produits, encore présents sous la peau, comme des huiles… Je crois que je ne l’ai jamais revu mais c’est embêtant car je ne suis pas responsable. Ensuite, je n’ai plus très envie de faire des mèches …
Comment gérez-vous les situations où un client n’est pas satisfait du résultat ?
Au cas où je dois gérer une insatisfaction du résultat de ma cliente, je propose une solution tout en restant calme et professionnelle face à la situation. J’essaie soit de reprendre la coupe ou de refaire la couleur. Je lui montre de l’empathie et de la compréhension. J’essaie de trouver une solution car de toute façon il y a toujours des solutions. Ça arrive très rarement. Parfois il peut y avoir des petites coupures liées aux rasoirs (je change souvent mes lames et s’il y a un virus, il meurt au bout de 10 secondes). Je fais des tests de temps en temps pour m’assurer de n’avoir rien.
Dernière question, comment pouvons-nous vous contacter ?
Pour toute demande, vous pouvez me contacter au 06 76 76 84 25 et n’hésitez pas à me laisser un message écrit ou vocal.
Je vous souhaite une bonne continuation dans votre activité.
Je précise, par sincérité, que vous êtes ma coiffeuse à domicile et que je suis pleinement satisfait de vos services, de même pour mes proches.